Kargo politikası
1. Firma Bilgileri
Bu kargo politikası, Damm Atelier tarafından işletilen www.dammatelier.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
Adres: Esentepe Mah. Nilüfer / Bursa
Telefon / WhatsApp: 05521481644
E-posta: info@dammatelier.com
Web Sitesi: www.dammatelier.com
2. Sipariş Hazırlık Süreci
www.dammatelier.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Siparişler, ürün stok durumu ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak hazırlanır.
Hafta sonu, resmi tatil ve özel kampanya dönemlerinde sipariş hazırlık ve kargoya teslim sürelerinde yoğunluğa bağlı olarak değişiklik yaşanabilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişiniz 3–7 iş günü içinde hızlıca kargoya verilir ve kısa sürede kapınıza ulaşır.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, il/ilçe dağıtım süreçlerine ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişebilir.
Hafta sonu, resmi tatil ve özel kampanya dönemlerinde sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde yoğunluğa bağlı olarak değişiklik yaşanabilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Damm Atelier doğrudan sorumlu değildir; ancak müşterilerimizin süreci takip edebilmesi için gerekli destek sağlanır.
4. Kargo Ücreti
Damm Atelier üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Müşterilerimizden sipariş teslimatı için herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmez.
Damm Atelier, ücretsiz kargo politikasını kampanya, operasyon veya hizmet koşullarına bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip bilgileri ile gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip numarasıyla ilgili destek almak için info@dammatelier.com adresinden veya 05521481644 numaralı WhatsApp hattı üzerinden Damm Atelier ile iletişime geçebilirsiniz.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini, ad-soyad bilgisini, telefon numarasını ve diğer iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya yanlış girilen adres ve iletişim bilgileri nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği talepleri, kargo firmasının operasyon sürecine bağlı olarak değerlendirilebilir.
7. Teslim Edilemeyen Kargolar
Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, kargonun teslim alınmaması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler Damm Atelier’e geri dönebilir.
Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya sipariş süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
Yeniden gönderim yapılması halinde ek kargo ücreti doğabilir.
8. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargo teslimatı sırasında paketinizin hasarlı, yırtılmış, açılmış, ezilmiş veya zarar görmüş olduğunu fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Hasarlı paket teslim alındıysa, ürün ve paket görselleri ile birlikte en kısa sürede Damm Atelier ile iletişime geçilmelidir.
Eksik, hatalı veya hasarlı ürün teslimatı durumunda gerekli inceleme yapılarak müşteriye destek sağlanır.
9. Kargo Teslim Alındıktan Sonra Kontrol
Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra sipariş içeriğini kontrol etmelidir.
Siparişle ilgili eksik, yanlış, kusurlu veya hasarlı ürün bildirimi için info@dammatelier.com adresi veya 05521481644 numaralı WhatsApp hattı üzerinden Damm Atelier ile iletişime geçilebilir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ad-soyad bilgisi ve varsa ürün/paket görsellerinin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
10. İade ve Değişim Gönderileri
İade ve değişim süreçleri, Damm Atelier tarafından yayımlanan İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri kapsamında yürütülür.
İade veya değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve varsa orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.
İade/değişim gönderimi yapılmadan önce Damm Atelier ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
11. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, salgın hastalıklar, grevler, kargo firması operasyon problemleri, ulaşım aksaklıkları, teknik sorunlar ve benzeri Damm Atelier’in kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Bu tür durumlarda müşterilerimize mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.
12. Politika Değişiklikleri
Damm Atelier, işbu Kargo Politikası üzerinde dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, www.dammatelier.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
13. İletişim
Kargo, teslimat, sipariş takibi, hasarlı ürün bildirimi ve diğer tüm destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından Damm Atelier ile iletişime geçebilirsiniz.
Damm Atelier
Adres: Esentepe Mah. Nilüfer / Bursa
Telefon / WhatsApp: 05521481644
E-posta: info@dammatelier.com
Web Sitesi: www.dammatelier.com